TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES WEB

Todas las compras que se realicen en la tienda online Siloé Merchan con domicilio en Calle Valle del Cares 22, Local 33, Boadilla del Monte 28660 (Madrid) y NIF: 88349295 están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

1. Territorio de aplicación.

¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España. En los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla , todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y estos deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. 

2. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido en función del peso del pedido y de la zona de entrega.

Los precios expuestos son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en la tienda y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

3. Formas de pago

La tienda de Siloé ofrece tres formas de pago

1) Tarjeta de crédito VISA, Mastercard, 4B

Realiza el pago de tu pedido mediante tarjeta VISA, Mastercard, 4BLos gastos de envío serán auto calculados según peso del pedido y forma de envío elegida.

• Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito. La tienda de Siloé entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

2) Transferencia bancaria. 

Realiza el pago de tu pedido mediante transferencia bancaria en la cuenta indicad

3) Paypal

*En ningún momento Siloé almacenará datos de tarjeta ni cuentas bancarias de usuarios en sus servidores. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.

4. Plazos de entrega y formas de envío

Siloé Merchan garantiza la entrega al transportista en un máximo de 15 días hábiles desde la realización del pedido de todos aquellos confirmados antes de las 16:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el siguiente día laborable posterior al día de realización del mismo.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

Siloé Merchan se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

4.1 Envíos:

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

2. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

3. Sin embargo, Siloé no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto escogido. Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Siloé pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío del producto seleccionado, no obstante se exime de responsabilidad por causa que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

5. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario, La tienda de Siloé se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del envío y de su devolución.

6. Una vez la empresa de reparto nos lo facilite, La tienda de Siloé te enviará un mail con el número de localizador con el que podrás realizar el seguimiento de tu envío.

5. Gastos de envío

En La tienda de Siloé los gastos de envío varían en función del destino del envío, y del peso del pedido. Estos se calculan automáticamente a la hora de realizar el pedido. Pulsa aquí para consultar las tarifas.

PRECIOS CON IVA INCLUIDO

6. Garantía

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de producto defectuoso, Siloé deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Siloé responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un mes desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Siloé de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella. Todos nuestros artículos salen en perfectas condiciones, pero si se ha producido alguna incidencia en el transporte, por favor, envíanos una fotografía a siloeoficialmusic@gmail.com para darte una solución lo antes posible.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

7. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: siloeoficialmusic@gmail.com

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, según el artículo 102.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, según redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable en el caso de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. 

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.
Envíe un email a siloeoficialmusic@gmail.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Siloé admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Siloé. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

En los demás casos, usted debe elegir la empresa de mensajería puesto que los gastos de envío del artículo a devolver correrán a su cargo. En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

8. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email siloeoficialmusic@gmail.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Siloé. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Siloé admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

9. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos están incorporados a nuestros ficheros con la finalidad de mantener relaciones comerciales. Si lo desea, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos dirigiéndose a SILOÉ C.B., con domicilio en la Calle Valle de Cares 22, local 33, Boadilla del Monte 28660 ( Madrid ), con NIF:E 88349295, o mediante un e-mail a siloeoficialmusic@gmail.com, indicando su NIF/CIF, Nombre o Razón Social.  

La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

Siloé garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

10. Limitación de responsabilidad

Siloé hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Siloé no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen pandemias, huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

11. Menores de Edad

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos. Pueden acceder a nuestros servicios, promociones y realizar compras todas aquellas personas físicas que sean mayores de edad, con capacidad suficiente para contratar.

12. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, Siloé no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

www.siloemerchan.com es un dominio en internet de titularidad de SILOÉ con Domicilio Social en Calle Valle de Cares 22, local 33, Boadilla del Monte 28660 Madrid con NIF: E 88349295

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.11 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), le informamos que sus datos han sido obtenidos con su consentimiento, al manifestar de forma voluntaria libre, específica, informada e inequívoca por la que acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen, pasando a formar parte de un fichero automatizado titularidad de Siloé, y serán tratados, únicamente, para finalidades de publicidad, promociones y marketing que pudieran ser de su interés. En todo momento, podrá Ud. ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación mediante escrito dirigido a: siloeoficialmusic@gmail.com. Siloe se reserva el derecho de no admitir o dar de baja a aquellos clientes que incumplan estos requisitos.

La utilización de este sitio web implica la aceptación por parte del Usuario de las condiciones de uso incluidas en este Aviso. En el caso de que ciertos servicios contenidos y/o herramientas ofrecidos a través de este “Portal” requirieran de la aplicación condiciones particulares estas se pondrán a disposición del Usuario.
Por otra parte, SILOÉ. advierte que, tanto los contenidos y servicios de esta página web como las propias condiciones de utilización, pueden ser modificados sin notificación previa.

1. Condiciones de utilización.

El Usuario se compromete a que, en los apartados en que sea necesario que se registre para poder acceder a los mismos, facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad. Además se compromete a mantener actualizados los datos personales que pudieran ser proporcionados a titular del dominio, por lo tanto, único responsable de las falsedades o inexactitudes que realice.

Siloe se reserva el derecho de no admitir o dar de baja a aquellos clientes que incumplan estos requisitos.

El “portal” sólo puede ser utilizado con propósitos legales por tanto el usuario se obliga a hacer un uso lícito y honrado del portal y conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso, a No utilizar los servicios del “portal” para la realización de actividades contrarias a las legislación española, a la moral y al orden público, asumiendo por parte del usuario todas las responsabilidades de daños y perjuicios frente al titular del dominio o terceros que pudieran derivarse de prácticas ilegales o no permitidas entres otras y a titulo enunciativo y no limitativo:

• Realizar sin previo consentimiento por parte del titular del dominio cualquier manipulación o alteración de esta página, no asumiendo el titular del dominio ninguna responsabilidad que pudiera derivarse, de dicha manipulación o alteración por terceros.

• Realizar cualquier acto que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, o deteriorar el Portal y los servicios y/o impedir el normal uso y utilización por parte de los Usuarios.

• Introducir y/o Utilizar programas de ordenador, datos, archivos defectuosos, virus, código malicioso, equipos informáticos o de telecomunicaciones o cualquier otro, independientemente de su naturaleza que pueda causar daños en el Portal, en cualquiera de los servicios, o en cualesquiera activos (físicos o lógicos) de los sistemas de información de titular del dominio

• Violar los derechos de terceros a la intimidad, la propia imagen, la protección de datos al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial.

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De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD) de aplicación desde el 25 de mayo de 2018, SILOÉ informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web se incorporarán y tratarán en un fichero propiedad de SILOÉ y que será gestionado exclusivamente para la finalidad descrita en cada formulario o medio de respuesta. Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de SILOÉ.

Siloe C.B. deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos, Siloe deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el RGPD (REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos) de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD) de aplicación desde el 25 de mayo de 2018, notificándolo a la dirección de e-mail siloeoficialmusic@gmail.com o a SILOÉ con Domicilio Social en Calle Valle de Cares 22, local 33, Boadilla del Monte 28660 Madrid con NIF: E 88349295

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, SILOÉ se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.

3. Uso de cookies

SILOÉ como titular de esta web declara que utiliza procedimientos automáticos de recogida de información para guardar el registro de los Usuarios que visitan su página web.

4. LEGISLACION APLICABLE

Las presentes Condiciones se regirán en todo momento por lo dispuesto en la legislación española.

5. PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Siloé procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud a la realidad posible.
Si hubiera algún error u omisión en la presentación, Siloé declina cualquier responsabilidad.
Las fotografías que ilustran y complementan el texto descriptivo de los productos no forman parte del ámbito contractual.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la información contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a Siloé o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.